— А сын в курсе? — поинтересовалась Оксана.
— Да ну что ты! — всплеснула руками Ганна. — Зачем его тревожить? У них и так забот хватает. Узнает — сразу деньги пришлёт, а им самим сейчас каждая гривна дорога. Я же мать, должна поддерживать, а не забирать у них последнее.
Они подошли к старой пятиэтажке с облупившейся штукатуркой. У подъезда Ганна неожиданно предложила:
— Может, зайдёшь на чай? Варенье у меня есть, смородиновое. Сама летом варила.
Оксана взглянула на часы — до начала смены оставалось двадцать минут, фотостудия была совсем рядом.
— Давайте на пару минут, — согласилась она. — Только позвоню предупредить, что немного задержусь.
Квартира оказалась маленькой, но очень уютной: старая мебель времён Союза, кружевные салфетки, вязаные подушки на диване. В углу стояли вёдра и лежали тряпки — следы недавнего потопа. В воздухе витал запах сырости и яблок.
— Присаживайся, милая, — засуетилась хозяйка. — Сейчас чайник поставлю. Какой предпочитаешь: чёрный или зелёный?
— Чёрный, пожалуйста, — с улыбкой ответила Оксана.
Пока Ганна хлопотала на кухне с чашками и заваркой, Оксана оглядывала комнату. На столе лежал открытый конверт с квитанцией; взгляд невольно упал на сумму.
— Это за отопление? — удивлённо спросила она при возвращении хозяйки с чаем. — Десять тысяч?!
— Ошиблись они там что-то… — махнула рукой Ганна. — Звонила в ЖЭК: говорят, со счётчиком напутали. Пообещали пересчитать позже, но пока надо оплатить как есть… Вот и приходится экономить буквально на всём.
— А сантехники приходили? Что с полом?
— Обещали в понедельник заглянуть… Но обычно как бывает: пообещают и забывают напрочь. Я уже две недели каждый день звоню без толку.
— Нужно настойчивее действовать, — посоветовала Оксана. — Мой дед всегда говорил: если хочешь добиться результата – не клади трубку до тех пор, пока не получишь конкретного ответа.
— Да я уже со всех сторон пробовала… То очередь большая у них там, то материалов нету… Рабочих не хватает… А у меня тут беда настоящая: сыро кругом да холодно… Пол проваливается местами… И свет теперь дороже стал – обогреватель всё время включён…
Чем дольше Оксана слушала её рассказ, тем яснее становилось: дело не только в деньгах – женщине просто необходим был кто-то рядом: выслушать её и помочь разобраться со всеми этими чиновничьими лабиринтами.
— Ганна… Позвольте я помогу вам? Я раньше работала в редакции газеты – знаю подход к таким организациям…
— Да куда тебе ещё мои заботы! – замахала руками старушка. – У тебя своих дел полно…
— Нет-нет! – твёрдо сказала Оксана. – Сегодня вечером мы вместе пойдём в вашу управляющую компанию. Если будет дежурный – потребуем вызвать сантехника немедленно; если нет – оставим заявление директору и копию направим в жилищную инспекцию.
Ганна смотрела на неё с удивлением и лёгким беспокойством:
— А можно ли так?.. Там ведь люди серьёзные работают… Кто я такая для них?..
— Вы человек! Который платит за коммунальные услуги! И имеете полное право требовать нормального обслуживания! Договорились?
В управляющей компании их встретила женщина в строгом костюме с равнодушным выражением лица:
— Приём окончен,— бросила она не отрываясь от монитора.
— Мы не за приёмом пришли,— спокойно сказала Оксана.— Речь идёт об аварийной ситуации: затопление квартиры по адресу Заречная 15; уже две недели никто не приходит устранить последствия!
— Заявка зарегистрирована,— произнесла женщина без эмоций.— Бригада прибудет в понедельник…
— В понедельник?! То есть человек живёт две недели во влажной квартире с разрушенным полом – это нормально?!
Сотрудница начала раздражаться:
— Послушайте… Таких заявок десятки ежедневно! Все хотят срочно! А бригада одна!
Оксана не уступала:
— А если потолок рухнет?! Вы видели состояние перекрытий?! Компания рискует получить иск за вред здоровью!
Женщина наконец подняла глаза от экрана:
— Простите… А вы кто вообще такая? Родственница? Представитель?
Оксана спокойно ответила:
— Я действую согласно закону о защите прав потребителей. Если вопрос сегодня не решится – завтра обращусь в жилищную инспекцию и прокуратуру… И размещу пост с фотографиями квартиры в соцсетях… Думаете много лайков соберёт?
В глазах сотрудницы мелькнуло беспокойство:
— Не надо ничего писать… Сейчас свяжусь с бригадиром…
Она набрала номер телефона и спустя несколько минут сообщила:
— Бригада сможет приехать сегодня после шести вечера: устранят течь и осмотрят половое покрытие… Но материалов нет – линолеум придётся покупать самостоятельно…
Оксана тут же уточнила:
— А компенсация за испорченное имущество?
Женщина вздохнула:
— Пишите заявление – будем рассматривать… Но учтите: дом старый… Всё из-за изношенных труб…
Ганна вмешалась тихо:
– Мне компенсация ни к чему… Лишь бы сухо стало да пол починили…
На обратном пути домой старушка долго молчала… Потом негромко произнесла: