«Я такого не говорила». «Это не совсем то, о чём я думала». «Вы искажаете мои слова». Знакомые ситуации? Мир общения полон недопониманий. Кто-то намеренно или случайно меняет смысл ваших высказываний.
Кто-то критикует несправедливо или резко. Кто-то, едва уловив вашу мысль, сразу готов оппонировать, хотя на самом деле не разобрался в сути сказанного. А кто-то может искусно перевернуть вашу идею с ног на голову, преподнося её в совершенно другом ключе.
Как реагировать на это? Чего стоит придерживаться в таких случаях: правил этикета или полностью отдаться борьбе «каждый против всех»? Именно в такие непростые моменты раскрывается настоящая компетентность в общении.
Ведь коммуникация — это не просто точный подбор слов, но и умение контролировать свои эмоции, строить диалог так, чтобы избежать манипуляций и при этом не опускаться до оскорблений.
Представьте, что вы на совещании говорите: «мне кажется, в проекте не хватает ясности с сроками». Уже через минуту кто-то из коллег заявляет: «видимо, Петренко считает, что наш проект – полный беспорядок!».
Или вы на семейном ужине осторожно выражаете: «похоже, это блюдо немного пересолено». В ответ слышите лишь недовольный взгляд и фразу: «значит, я совсем не умею готовить?!».
Подобное происходит постоянно. Люди воспринимают не то, что вы произнесли, а то, что они сами решили услышать. Искажение может иметь сознательный характер (если кто-то стремится вас очернить) или быть непреднамеренным (когда человек накладывает на ваши слова свои чувства и убеждения).
В любом случае важно понимать, что простая фраза «Вы меня неправильно поняли» — это слишком слабая защита.,Как лучше реагировать? Первый способ — это корректное прояснение. Вместо резкого «я такого не говорила!» попробуйте сказать: «извините, если мои слова были поняты иначе.
Я имела в виду совершенно другое:…» или «похоже, возникло недоразумение. Я говорила о…». Второй способ — это деликатное возвращение к сути. Если собеседник преувеличивает вашу фразу, можно мягко направить беседу обратно: «мне кажется, это немного не соответствует тому, что я сказала.
Я имела в виду только сроки, а не беспорядок» или «нет-нет, я вовсе не критикую ваши кулинарные умения, просто показалось, что соли было чуть больше обычного». В данном случае важно не оправдываться, а спокойно скорректировать разговор.
Иногда на вас возлагают слова, которых вы даже не произносили. Например: «ты всегда выступаешь против нашего начальника!», «ты говорил, что не веришь в этот проект!», «ты же сам сказал, что ему нет места в команде!».
Если фраза явно не ваша, стоит спокойно обозначить границы: «интересно, где именно я это сказал? Мне кажется, это не совсем мои слова» или «я так не формулировал свою мысль.
Лучше уточним, что именно я имел в виду». Не нужно ввязываться в эмоциональные споры («я такого не говорил!»), но и молчать тоже нежелательно — ситуация может выйти из-под контроля.
Вежливый, но твёрдый ответ убережёт вас от манипуляций.,Существует конструктивная критика, а есть та, что разрушает и подрывает уверенность в себе. К примеру: «опять всё испортил!», «ты постоянно говоришь глупости», «после твоего отчёта вообще ничего не разобрать».
Первое правило – не реагировать на критику мгновенно. Желание оправдаться или парировать в аналогичном тоне вполне понятно, но приносит вред.
Второе правило – отделять эмоции от содержания. Вместо фразы «нет, я не всё испортил!» можно сказать: «давай уточним, что именно тебя волнует» либо «если есть конкретные замечания, я готов их выслушать».
В случае очень резкой критики можно использовать прием «метод иглы»: «что конкретно вас так задело?» или «возможно, у вас сейчас раздражение. Хотите обсудить детали?».
Люди рассчитывают, что вы ответите резко, а вы переводите беседу в конструктивное русло.
А что делать, если вас насмешливо подкалывают? «Ой, ну ты прям умник!», «ну давай, поведай нам, как надо!» или «ты правда ещё веришь в этот бред?». Сарказм – это маскированная агрессия под видом шутки.
В таких случаях важен этикет, который советует не отвечать эмоциями. Например: «спасибо за проявленный интерес к моему мнению!», «рад, что ты внимательно слушаешь», «забавно, что ты так реагируешь».
Такая реакция исключает конфликт, но при этом устанавливает чёткие границы.,Речь пойдет о том, каким образом с помощью правил этикета можно сохранить достоинство, даже когда вас пытаются спровоцировать.
Как избежать вовлечения в чужие манипуляции и отвечать так, чтобы ваша репутация оставалась безупречной. Основной принцип — сохранять спокойствие и быть предельно точным.
Иногда возникают недоразумения, но если вы умеете правильно их разрешать, ваше мнение всегда будет иметь значительный вес.
Знаете ли вы, какие нормы этикета необходимо учитывать при общении с людьми, с которыми сложно найти общий язык? Рекомендую ознакомиться с материалом «Как общаться с неприятными людьми».